简介：作为一个相对密集的呼叫中心行业，除了政府允许运营的必要的服务相关呼叫中心外，大部分阿拉伯语和非洲语客户服务呼叫中心都因新冠病毒全球蔓延而关闭了工作场所。冠状肺炎。 有了云通讯平台的技术支持，无论是在家还是在办公室工作，Callnovo中东非洲客服 呼叫中心 不仅可以实时监控客服人员在线状态，以高质量的流程管理确保客服工作的高效执行，还可以实现以结果为导向的交付。 该模型为跨境电商卖家和商家提供各种客户服务数据。
疫情之下，大部分阿拉伯国家已经开始实施宵禁来控制疫情。 迪拜要求私营企业在 4 月 9 日之前为 80% 以上的员工实施远程工作系统，只有药店、杂货店和超市等基本生计服务将保持离线状态。 作为一个相对密集的呼叫中心行业，除了政府允许的必要的服务相关呼叫中心外，由于新冠肺炎全球蔓延，大部分阿拉伯语客服呼叫中心已经关闭了工作场所。 先进的Callnovo阿拉伯语呼叫中心采用云通讯平台技术，无论客服是在家还是在办公室工作，不仅可以实时监控客服人员的在线状态，还可以保证高效执行客户服务工作具有高质量的过程管理，而且注重结果。 配送模式为跨境电商卖家和商家提供各种客服数据。
“平板电脑、游戏机、笔记本电脑的销售额在阿联酋在线门户网站上飙升了近 20%，”追踪阿联酋和海湾地区在线销售活动的 RedSeer Consulting 合伙人 Sandeep Ganediwall 说。 产品的平均价格也有所上涨——主要是由于这些类别中缺乏低价产品。 “由于标价折扣减少，某些类别的价格也有所上涨。入门级车型几乎售罄，客户不得不购买高端产品。” 这种综合因素是目前阿联酋和海湾市场在线需求激增的原因。
www.thedubaibazaar.com 的采购主管 Altaf Abbas Patel 说。 “我们网站上的买家购买的是相对低端、物美价廉的日用品，而我们线上购买的产品主要来自中国。最近我们发现，从电子产品到服装，各个品类都开始出现短缺，因为新冠肺炎。但我们预计这些都是短暂的，尤其是在中国成功控制疫情并开始重新开放的情况下。”
通过电子商务在家购物带来的阿拉伯语客服工作量显着增加。 疫情严重的阿拉伯语客服售后人员在生活电商平台上满负荷工作，尤其是外卖平台、超市杂货购物平台、日用品购物平台的送货提醒、订单确认/取消、物流包裹追踪、纠纷响应延迟以及售后问题带来的额外服务量，代表中国跨境电商卖家充分沟通和安慰国外客户。 Callnovo 中东和非洲呼叫中心运营总监 Ghassen 表示：“客户服务人员每天都在以非常高的密度工作。 疫情蔓延至全球众多卖家后，中东和非洲，尤其是阿拉伯国家的消费者纷纷批量询问疫情或包裹安全问题。 增加。 部分中国跨境电商合作伙伴短期内有增员或加班计划，我们将迅速响应，全面满足客户的此类需求！”
在土耳其、沙特阿拉伯等中东国家的伊斯兰国家，内政部已宣布实行宵禁，所有市场的出入口都会明确区分，不得混用；仪表。 土耳其当局表示，他们将对违反宵禁者处以罚款或监禁。 内政部发言人在 3 月下旬报告称，到目前为止合规情况良好。 伊斯兰教严格意义上是沙特阿拉伯，沙特女性在游戏市场中扮演着越来越重要的角色。 根据 GameRes 的数据，沙特阿拉伯的女性游戏玩家数量超过了沙特阿拉伯的男性游戏玩家数量。 83% 的沙特男性经常玩游戏，而 90% 的沙特女性是游戏爱好者。
疫情发生后，中东、非洲多个国家和地区纷纷采取停工、停课等防控措施，海外游戏成为业务增幅最大的行业之一。 Nassif Erisik，一位土耳其的年轻居民，有着每天晚上和朋友在家玩纸牌的长期习惯。 他说，现在常规的打牌派对已经改为网络游戏：“新冠肺炎改变了我们这群朋友的生活习惯。以及生活中的一切。” 同时，阿拉伯地区的RPG游戏、街机游戏、冒险游戏、角色扮演游戏在疫情期间也出现了爆发式增长，而这一变化也让阿拉伯语和土耳其语 在线游戏。 客服业务量 呼叫中心快速增长，帮助游戏厂商在平台、facebook论坛、邮箱或私信平台上为玩家提供咨询和解答服务，反馈游戏bug和玩家建议等。
作为全球领先的客服外包专家，Callnovo自2013年起在阿拉伯世界建立了本土的阿拉伯语和土耳其语客服团队，协助全球企业进入中东市场，包括中国企业出海拓展中东国家客户服务后-销售支持，包括电商COD发货确认、产品使用指导、技术支持、产品退货等。 Callnovo 还为中东和中东地区的阿拉伯世界公司提供游戏客户服务。 场景包括游戏充值、玩家和主播引导、玩家兴趣引导、玩家投诉、bug反馈、游戏论坛回复等。
疫情之下，Callnovo中东语言服务团队迅速转为在家办公。 通过云端CRM+云端沟通 + Callnovo 技术团队开发的人工智能技术，所有阿拉伯语和土耳其语业务代表都可以通过基于浏览器的平台在家中登录，以保持有序的工作。 无论是来电、去电、短信、短信、网站在线交流、Facebook消息，所有的任务和信息都在一个统一的平台上进行操作、分配、管理、统计和分析。
在病毒快速传播的今天，对疫情蔓延带来的各种危机和危险的警示也越来越严重。 我们必须团结起来，一起战斗。 我们希望Callnovo积累20年的客服外包资源，能够帮助中国卖家和全球用户一起度过这个难关。
Callnovo专注客户服务外包服务16年，擅长技术创新。 率先使用领先的VoIP、WebRTC和CRM云通信技术，成功服务过以下客户：美国国务院海外领事馆Visa全球客服中心、加拿大移民局IRCC中国签证客服中心、美国Groupon团购网, 美国 RE/MAX 加州房地产, 美国量子国际, 丹麦 TDC 电信集团, 英国 Lycatel 电信集团, 美国 CBS Interactive Global Media, 美国道琼斯集团华尔街日报, 日本松下电器, 法国路易威登集团, 荷兰 VidaXL 集团,印度 Neeyamo 人力资源部。
2008年，Callnovo开始服务中国市场。 凭借独特的技术优势，已成功服务中国企业：阿里巴巴、顺丰速运、TP-Link、柳工、宇通、迈瑞、紫龙游戏、悟空中文、浩方、智创思维、SuperBuy、周视、浩瀚、萤石、豆爱、朗盛光等企业。
Callnovo 的三大优势：
✔ 集成技术的全球领导者
全面整合全球120多个国家800个服务号码、双向短信号码、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、微信、亚马逊、Shopify等。
✔ 语言最全，覆盖面最广
全球10个运营中心，35种语言，覆盖全球150多个国家和地区，服务50亿人。
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