简介：任何一种联络中心相关的技术解决方案都会给服务客户的过程带来惊喜和体验提升。 然而，在全球市场背景下考虑整合各种渠道的消费者沟通习惯，成本成为主要考虑因素时，并非每家公司都愿意立即行动和实施。 “邮件、800电话、短信、Facebook、WhatsApp”，跨境电商客户分布在“美国、英国、德国、越南、泰国”，我该怎么办？ 很多跨境电商卖家一想到这些，可能就开始泄气了。 Callnovo的云通信CRM平台应运而生，为应对美国、欧洲、东南亚等全球不同市场的广大跨境电商企业开发了全球云通信平台。
一项新的美国商业研究表明，62% 的美国面向消费者的 B2C 公司开始计划转向基于云的联络中心解决方案，以响应消费者跨通信渠道的客户服务和销售和技术支持请求。 总之，云通信联络中心解决方案将成为未来美国公司日常运营的首选。
中国各级跨境电商卖家及其在各个市场的客服代表一直期待着一个统一的云通信SaaS平台来接受和响应来自世界各地的客户服务请求，以及高效的内部沟通和沟通。合作。 Callnovo率先向中国跨境电商卖家推出技术领先的“全球多渠道联络中心云通信解决方案”。 Callnovo云通讯平台包括ACD呼叫队列、呼叫屏幕、呼叫录音、语音信箱、电子邮件管理、一键拨号、CRM、工单处理和监控、服务质量检查、呼叫报告、社交媒体（Facebook、Twitter、Whatsapp） , 实时通话监控, IVR, SMS 全球双向短信, Web Chat 在线网站聊天, 亚马逊电子商务 平台集成等功能。
Callnovo云通信CRM平台
Callnovo认为，通过统一的云通信平台解决方案，可以满足中国跨境电商在“卖世界”的售前售后客服联络中心的全球通信需求。 而且该平台操作简单，成本合理，可以消除各种技术集成的复杂性。
全球云通信解决方案如何助力跨境电商品牌升级？ 主要有以下几点：
1.提升全球客户体验
每个企业都希望为世界各地的客户提供最佳的客户服务体验。 要在海外全球市场做到这一点，需要尖端的通信技术。 联络中心作为客户沟通的第一站，显然可以立即提升客户服务体验。 当消费者对产品有疑问时，服务的第一个联系点通常是企业联络中心。 每个客户都希望得到高效的专业服务，以立即解决问题。
全球云通讯解决方案让客户可以轻松使用电脑或移动智能设备，通过800电话、短信、彩信、Facebook等多种渠道与企业取得联系。 这种多渠道的客户体验已成为全球趋势。 不能提供这种体验的公司将在全球服务竞争中处于劣势，而有能力提供这种服务体验的公司将在全球客户服务竞争中占据优势。
2. 提高全球业务运营效率
想象一下，联络中心或跨境电商卖家工作人员可以在一秒内直接在CRM面板上看到案例对应的产品信息、客户历史购买记录、历史事件记录、历史服务记录、企业服务记录接听电话或电子邮件。 服务效率是否立即提高？ 大大节省了客户和员工的时间，沟通轻松愉快。 当案件需要转交给下一个部门处理时，是不是也节省了很多部门间的沟通时间？ 更不用说由于全球不同时区的跨境电商不同工作部门之间的时差导致需要高效的中继通信效率（比如客服人员在美国，仓运部门）在中国）。 效率的价值是显而易见的。
3 、综合成本节约
任何一种联络中心相关的技术解决方案都会给服务客户的过程带来惊喜和体验提升。 然而，在考虑整合全球市场和各国背景下消费者沟通习惯的各种渠道时，成本成为主要考虑因素，并不是每个公司都愿意立即采取实际行动和实施。 “邮箱、800电话、短信、Facebook、WhatsApp”，跨境电商客户分布在“美国、英国、德国、越南、泰国”，怎么办？ 很多跨境电商卖家一想到这些，可能就开始泄气了。 Callnovo的云通信CRM平台应运而生，为解决美国、欧洲、东南亚等全球不同市场的广大跨境电商企业开发了全球云通信平台。 Callnovo的技术团队将“电子邮件、电话、短信、彩信、Facebook、WhatsApp”集成到一个极简的操作平台中，节省了企业IT团队的开发和集成成本。
4.逐步增加销售额
企业的最终目标是增加销售收入。 联络中心软件可以通过多种方式帮助实现这一目标。 以最小的投入和最大的产出，企业可以利用优秀的联络中心技术，为销售和服务环节添加技术催化剂。 例如，销售代表不再需要让客户等待，而是可以一秒查看客户的购买记录、积分、售后保修期、信用退款、远程指导产品使用和故障排除等。 您还可以使用大数据分析自动向客户发送电子邮件，以促进重复购买和追加销售。
云通信平台快速部署，服务容量可按需扩展。 部门各级跨境电商工作人员可以快速上手，即时提升海外客户的服务体验。 跨境电商将在新技术平台下实现运营和服务极致，在科技赋能下提升品牌。
