Giới thiệu: Bất kỳ loại giải pháp kỹ thuật nào liên quan đến contact center đều sẽ mang lại những bất ngờ và nâng cao kinh nghiệm cho quá trình phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, khi xem xét sự tích hợp của các kênh khác nhau về thói quen giao tiếp của người tiêu dùng dưới nền tảng của thị trường toàn cầu và chi phí trở thành một vấn đề cần cân nhắc chính, không phải công ty nào cũng sẵn sàng hành động và thực hiện ngay lập tức. “Thư, 800 cuộc gọi, SMS, Facebook, WhatsApp”, khách hàng thương mại điện tử xuyên biên giới được phân phối ở “Mỹ, Anh, Đức, Việt Nam, Thái Lan”, tôi phải làm gì? Nhiều người bán thương mại điện tử xuyên biên giới có thể bắt đầu chán nản khi nghĩ đến những điều này. Nền tảng CRM giao tiếp đám mây của Callnovo ra đời nhằm giải quyết thách thức này và đã phát triển một nền tảng giao tiếp đám mây toàn cầu cho số lượng lớn các công ty thương mại điện tử xuyên biên giới đối mặt với các thị trường khác nhau trên thế giới như Hoa Kỳ, Châu Âu và Đông Nam Á.
Một nghiên cứu kinh doanh mới của Hoa Kỳ cho thấy 62% các công ty B2C hướng đến người tiêu dùng của Hoa Kỳ đang bắt đầu có kế hoạch chuyển sang các giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây để đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật từ người tiêu dùng trên các kênh truyền thông. Tóm lại, giải pháp trung tâm liên lạc giao tiếp trên nền tảng đám mây sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu cho hoạt động hàng ngày của các công ty Mỹ trong tương lai.
Người bán thương mại điện tử xuyên biên giới của Trung Quốc ở mọi cấp độ và đại diện dịch vụ khách hàng của họ ở các thị trường khác nhau đã mong đợi một nền tảng SaaS giao tiếp đám mây thống nhất để chấp nhận và phản hồi các yêu cầu dịch vụ khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, cũng như giao tiếp nội bộ hiệu quả và sự hợp tác. Callnovo là công ty đầu tiên giới thiệu “Giải pháp Truyền thông Đám mây Trung tâm Liên hệ Đa kênh Toàn cầu” hàng đầu về công nghệ cho những người bán thương mại điện tử xuyên biên giới Trung Quốc. Nền tảng giao tiếp đám mây Callnovo bao gồm xếp hàng cuộc gọi ACD, màn hình cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, thư thoại, quản lý email, quay số một chạm, CRM, xử lý và giám sát đơn đặt hàng công việc, kiểm tra chất lượng dịch vụ, báo cáo cuộc gọi, mạng xã hội (Facebook, Twitter, Whatsapp)) , giám sát cuộc gọi trong thời gian thực, IVR, nhắn tin hai chiều toàn cầu SMS, trò chuyện trang web trực tuyến Web Chat, Thương mại điện tử Amazon tích hợp nền tảng và các chức năng khác.
Callnovo Cloud Communication CRM PlaNền tảng CRM giao tiếp đám mây Callnovotform
Callnovo tin rằng nhu cầu giao tiếp toàn cầu của thương mại điện tử xuyên biên giới Trung Quốc trong các trung tâm liên hệ dịch vụ khách hàng trước và sau bán của “bán thế giới” có thể được đáp ứng thông qua một giải pháp nền tảng giao tiếp đám mây thống nhất. Hơn nữa, nền tảng này rất dễ vận hành, chi phí hợp lý và có thể loại bỏ sự phức tạp của việc tích hợp công nghệ khác nhau.
Giải pháp truyền thông đám mây toàn cầu giúp các thương hiệu thương mại điện tử xuyên biên giới nâng cấp như thế nào? Có những điểm chính sau:
1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn cầu
Mọi doanh nghiệp đều muốn mang đến cho khách hàng trên toàn thế giới trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để làm được điều này ở các thị trường toàn cầu ở nước ngoài đòi hỏi phải có công nghệ truyền thông tiên tiến. Trung tâm liên lạc, là điểm dừng đầu tiên để giao tiếp với khách hàng, rõ ràng có thể cải thiện ngay trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Khi người tiêu dùng có thắc mắc về một sản phẩm, thường điểm liên hệ đầu tiên để được cung cấp dịch vụ là trung tâm liên hệ của công ty. Mọi khách hàng đều mong nhận được dịch vụ chuyên nghiệp hiệu quả để giải quyết vấn đề ngay lập tức.
Giải pháp liên lạc đám mây toàn cầu cho phép khách hàng dễ dàng sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động thông minh để liên lạc với doanh nghiệp thông qua 800 cuộc gọi, SMS, MMS, Facebook và các kênh khác. Trải nghiệm khách hàng đa kênh này đã trở thành xu hướng toàn cầu. Các công ty không thể cung cấp trải nghiệm này sẽ gặp bất lợi trong cuộc cạnh tranh dịch vụ toàn cầu, và các công ty có khả năng cung cấp trải nghiệm dịch vụ này sẽ có lợi thế hơn trong cuộc cạnh tranh dịch vụ khách hàng toàn cầu.
2. Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn cầu
Hãy tưởng tượng rằng trung tâm liên hệ hoặc nhân viên người bán thương mại điện tử xuyên biên giới có thể trực tiếp xem thông tin sản phẩm tương ứng với trường hợp, hồ sơ lịch sử mua hàng của khách hàng, hồ sơ sự kiện lịch sử, hồ sơ dịch vụ lịch sử và hồ sơ dịch vụ doanh nghiệp trên bảng điều khiển CRM trong vòng một giây sau nhận một cuộc gọi hoặc email. Hiệu quả của dịch vụ có được cải thiện ngay lập tức không? Thời gian của khách hàng và nhân viên được tiết kiệm đáng kể, giao tiếp dễ dàng và thú vị. Khi vụ việc cần chuyển đến các bộ phận tiếp theo để xử lý, đồng thời tiết kiệm được nhiều thời gian liên lạc giữa các bộ phận? Chưa kể đến nhu cầu về hiệu quả liên lạc chuyển tiếp hiệu quả do chênh lệch thời gian giữa các bộ phận làm việc khác nhau của thương mại điện tử xuyên biên giới ở các múi giờ khác nhau trên thế giới (ví dụ: nhân viên dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ và bộ phận vận chuyển kho đang ở Trung Quốc). Giá trị của hiệu quả là rõ ràng ngay lập tức.
3. Tiết kiệm toàn diện chi phí
Bất kỳ loại giải pháp công nghệ nào liên quan đến contact center đều sẽ mang đến những bất ngờ và nâng cao trải nghiệm cho quá trình phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, khi xem xét việc tích hợp các kênh khác nhau cho thói quen giao tiếp của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường toàn cầu và các quốc gia khác nhau, và chi phí trở thành một vấn đề cần cân nhắc chính, thì không phải công ty nào cũng sẵn sàng hành động và thực hiện ngay lập tức. “Email, 800 cuộc gọi, SMS, Facebook, WhatsApp”, khách hàng thương mại điện tử xuyên biên giới được phân phối ở “Mỹ, Anh, Đức, Việt Nam, Thái Lan”, phải làm gì? Nhiều người bán thương mại điện tử xuyên biên giới có thể bắt đầu chán nản khi nghĩ đến những điều này. Nền tảng CRM giao tiếp đám mây của Callnovo ra đời nhằm giải quyết thách thức này và đã phát triển một nền tảng giao tiếp đám mây toàn cầu cho số lượng lớn các công ty thương mại điện tử xuyên biên giới đối mặt với các thị trường khác nhau trên thế giới như Hoa Kỳ, Châu Âu và Đông Nam Á. Đội ngũ kỹ thuật của Callnovo đã tích hợp “email, điện thoại, SMS, MMS, Facebook, WhatsApp” vào một nền tảng hoạt động tối giản, giúp tiết kiệm chi phí phát triển và tích hợp của các đội CNTT doanh nghiệp.
4. Tăng dần doanh số bán hàng
Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là tăng doanh thu bán hàng. Phần mềm trung tâm liên lạc có thể giúp thực hiện mục tiêu này theo nhiều cách. Với đầu vào tối thiểu và đầu ra tối đa, các công ty có thể sử dụng công nghệ trung tâm liên lạc tuyệt vời để thêm chất xúc tác công nghệ vào các liên kết bán hàng và dịch vụ. Ví dụ, đại diện bán hàng không cần phải yêu cầu khách hàng chờ đợi mà có thể xem hồ sơ mua hàng của khách hàng, điểm, thời gian đảm bảo sau bán hàng, hoàn trả tín dụng, hướng dẫn từ xa về cách sử dụng sản phẩm và khắc phục sự cố trong một giây. Bạn cũng có thể sử dụng phân tích dữ liệu lớn để tự động gửi email cho khách hàng nhằm thúc đẩy mua hàng lặp lại và bán thêm.
Nền tảng giao tiếp đám mây được triển khai nhanh chóng và dung lượng dịch vụ có thể được mở rộng theo yêu cầu. Các nhân viên thương mại điện tử xuyên biên giới ở tất cả các cấp của bộ phận có thể nhanh chóng bắt đầu và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng ở nước ngoài có thể được cải thiện ngay lập tức. Thương mại điện tử xuyên biên giới sẽ đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động và dịch vụ dưới nền tảng công nghệ mới, đồng thời thương hiệu sẽ được cải thiện dưới sự trao quyền của công nghệ.