บทนำ: โซลูชันทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับศูนย์ติดต่อทุกประเภทจะนำมาซึ่งความประหลาดใจและการปรับปรุงประสบการณ์ให้กับกระบวนการให้บริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงการรวมช่องทางต่างๆ ของพฤติกรรมการสื่อสารของผู้บริโภคภายใต้เบื้องหลังของตลาดโลก และค่าใช้จ่ายกลายเป็นข้อพิจารณาหลัก ไม่ใช่ทุกบริษัทที่เต็มใจที่จะดำเนินการและดำเนินการในทันที “Mail, 800 สาย, SMS, Facebook, WhatsApp”, ลูกค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนถูกแจกจ่ายใน “US, UK, เยอรมนี, เวียดนาม, ไทย” ฉันควรทำอย่างไร? ผู้ขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหลายรายอาจเริ่มท้อแท้เมื่อนึกถึงสิ่งเหล่านี้ แพลตฟอร์ม CRM การสื่อสารบนคลาวด์ของ Callnovo เกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้ และพัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลกสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจำนวนมากที่เผชิญกับตลาดต่างๆ ในโลก เช่น สหรัฐอเมริกา ยุโรป และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
การศึกษาธุรกิจใหม่ในสหรัฐฯ แสดงให้เห็นว่า 62% ของบริษัท B2C ที่มุ่งเน้นผู้บริโภคในสหรัฐฯ กำลังเริ่มวางแผนที่จะหันไปใช้โซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์เพื่อตอบสนองต่อคำขอบริการลูกค้า การขาย และการสนับสนุนทางเทคนิคจากผู้บริโภคผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ กล่าวโดยสรุป โซลูชันศูนย์การติดต่อสื่อสารบนคลาวด์จะกลายเป็นตัวเลือกแรกสำหรับการดำเนินงานรายวันของบริษัทอเมริกันในอนาคต
ผู้ขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีนทุกระดับและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในตลาดต่างๆ ต่างรอคอยแพลตฟอร์ม SaaS การสื่อสารบนคลาวด์แบบครบวงจรที่จะยอมรับและตอบสนองต่อคำขอการบริการลูกค้าจากทั่วโลก ตลอดจนการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพและ การทำงานร่วมกัน. Callnovo เป็นบริษัทแรกที่นำเสนอเทคโนโลยี “Global Multi-Channel Contact Center Cloud Communication Solution” ชั้นนำด้านเทคโนโลยีแก่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีน แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ของ Callnovo รวมถึงการจัดคิวการโทร ACD, หน้าจอการโทร, การบันทึกการโทร, ข้อความเสียง, การจัดการอีเมล, การโทรด้วยปุ่มเดียว, CRM, การประมวลผลและการตรวจสอบใบสั่งงาน, การตรวจสอบคุณภาพการบริการ, การรายงานการโทร, โซเชียลมีเดีย (Facebook, Twitter, Whatsapp)) , การตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์, IVR, การส่งข้อความแบบสองทางทั่วโลกทาง SMS, การแชทผ่านเว็บไซต์ออนไลน์, อเมซอน อีคอมเมิร์ซ การรวมแพลตฟอร์มและฟังก์ชันอื่นๆ
Callnovo Cloud Communication CRM Platform
Callnovo เชื่อว่าความต้องการด้านการสื่อสารทั่วโลกของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีนในศูนย์ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนการขายและหลังการขายของ “การขายโลก” สามารถตอบสนองได้ผ่านโซลูชันแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์แบบครบวงจร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่าย ค่าใช้จ่ายสมเหตุสมผล และสามารถขจัดความซับซ้อนของการรวมเทคโนโลยีต่างๆ
โซลูชันการสื่อสารระบบคลาวด์ทั่วโลกช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอัปเกรดได้อย่างไร มีประเด็นหลักดังต่อไปนี้:
1. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทั่วโลก
ทุกธุรกิจต้องการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทั่วโลก ทุกธุรกิจต้องการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทั่วโลก ศูนย์ติดต่อซึ่งเป็นจุดแรกสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าได้ทันที เมื่อผู้บริโภคมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จุดติดต่อแรกสำหรับบริการคือศูนย์ติดต่อองค์กร ลูกค้าทุกคนคาดหวังว่าจะได้รับบริการระดับมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพเพื่อแก้ปัญหาได้ทันที
โซลูชันการสื่อสารบนระบบคลาวด์ทั่วโลกช่วยให้ลูกค้าใช้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาอัจฉริยะเพื่อติดต่อกับองค์กรต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านการโทร 800 ครั้ง, SMS, MMS, Facebook และช่องทางอื่นๆ ประสบการณ์ลูกค้าหลายช่องทางนี้ได้กลายเป็นเทรนด์ระดับโลก บริษัทที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์นี้ได้จะเสียเปรียบในการแข่งขันด้านบริการระดับโลก และบริษัทที่มีความสามารถในการมอบประสบการณ์การบริการนี้จะมีความได้เปรียบในการแข่งขันด้านการบริการลูกค้าทั่วโลก
2. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจทั่วโลก
ลองนึกภาพว่าเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อหรือผู้ขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนสามารถดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับกรณีได้โดยตรง บันทึกการซื้อในอดีตของลูกค้า บันทึกเหตุการณ์ในอดีต บันทึกการบริการในอดีต และบันทึกการบริการขององค์กรบนแผง CRM ภายในหนึ่งวินาทีหลังจากนั้น รับสายหรืออีเมล ประสิทธิภาพของการบริการดีขึ้นทันทีหรือไม่? ลูกค้าและพนักงานประหยัดเวลาได้มาก และการสื่อสารก็ง่ายและสนุกสนาน เมื่อต้องส่งต่อกรณีไปยังแผนกถัดไปเพื่อดำเนินการ มันช่วยประหยัดเวลาในการสื่อสารระหว่างแผนกได้มากหรือไม่? ไม่ต้องพูดถึงความจำเป็นในการสื่อสารแบบรีเลย์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกิดจากความแตกต่างของเวลาระหว่างแผนกงานต่างๆ ของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในเขตเวลาต่างๆ ทั่วโลก (เช่น พนักงานบริการลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา และแผนกจัดส่งของคลังสินค้า อยู่ในประเทศจีน) คุณค่าของประสิทธิภาพจะปรากฏทันที
3. ประหยัดค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุม
โซลูชันเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับคอนแทคเซ็นเตอร์ทุกประเภทจะนำมาซึ่งความประหลาดใจและการปรับปรุงประสบการณ์ให้กับกระบวนการให้บริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงการรวมช่องทางต่างๆ สำหรับพฤติกรรมการสื่อสารของผู้บริโภคในบริบทของตลาดโลกและประเทศต่างๆ และต้นทุนกลายเป็นข้อพิจารณาหลัก ไม่ใช่ทุกบริษัทยินดีที่จะดำเนินการและนำไปปฏิบัติในทันที “อีเมล 800 สาย, SMS, Facebook, WhatsApp”, ลูกค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเผยแพร่ใน “สหรัฐฯ, อังกฤษ, เยอรมนี, เวียดนาม, ไทย” จะทำอย่างไร? ผู้ขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหลายรายอาจเริ่มท้อแท้เมื่อนึกถึงสิ่งเหล่านี้ แพลตฟอร์ม CRM การสื่อสารบนคลาวด์ของ Callnovo เกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้ และพัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลกสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจำนวนมากที่เผชิญกับตลาดต่างๆ ในโลก เช่น สหรัฐอเมริกา ยุโรป และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทีมเทคนิคของ Callnovo ได้รวม “อีเมล โทรศัพท์ SMS, MMS, Facebook, WhatsApp” ไว้ในแพลตฟอร์มปฏิบัติการที่เรียบง่าย ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและการรวมทีมไอทีขององค์กร
4. ค่อยๆ เพิ่มยอดขาย
เป้าหมายสูงสุดของธุรกิจคือการเพิ่มรายได้จากการขาย ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสามารถช่วยบรรลุเป้าหมายนี้ได้หลายวิธี ด้วยอินพุตขั้นต่ำและเอาต์พุตสูงสุด บริษัทต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีศูนย์ติดต่อที่ยอดเยี่ยมเพื่อเพิ่มตัวเร่งปฏิกิริยาทางเทคโนโลยีให้กับลิงก์การขายและบริการ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายไม่จำเป็นต้องขอให้ลูกค้ารออีกต่อไป แต่สามารถดูบันทึกการซื้อของลูกค้า คะแนน ระยะเวลาการรับประกันหลังการขาย การคืนเงินเครดิต คำแนะนำระยะไกลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และการแก้ไขปัญหาในหนึ่งวินาที คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำและการเพิ่มยอดขาย
แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ถูกปรับใช้อย่างรวดเร็ว และสามารถปรับขนาดความจุบริการได้ตามต้องการ เจ้าหน้าที่อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนทุกระดับของแผนกสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว และประสบการณ์การบริการของลูกค้าต่างประเทศสามารถปรับปรุงได้ทันที อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะบรรลุถึงที่สุดแห่งการดำเนินงานและการบริการภายใต้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ และแบรนด์จะได้รับการปรับปรุงภายใต้การเสริมอำนาจของเทคโนโลยี